论文发表：提高施工企业对客户信用管理的对策__墨水学术,论文发(2)

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用管理的职责落实到和信用管理相关的职能部门与岗位。
4、提高内部管理及加强合同履行质量
施工企业应讲究工程拖欠款风险防范的方法、工程拖欠款的追讨方式、以及工程拖欠款风险转移方法，逐步建立和完善有效的工程拖欠款风险监控机制和工程拖欠款风险管理体系。提高内部管理水平、加强合同履行质量、防范信用漏洞。
一些政策的出台，施工企业应当把握政策导向，全面检查有没有潜在的信用危机。企业内部已经进行的信用运作会不会受到客户损害，如，对方的银行收贷、资产缩水、行业退出等等，已经进行的生产经营会不会存在信用管理漏洞，如，重大项目介入、多元产业介入等。关注客户的动态、关注客户现金流变化、关注客户的信用记录。适当加以措施控制客户信用的变化率，控制应收账款的波动率，控制资金流动的缺口率。
在市场中，施工企业在经营管理中应处理好几层关系。企政之间的法规信用关系、企银之间的资金信用关系、企业之间的商业信用关系、企社之间的市场信誉关系。任何企业在信用管理开始的时期，内部关系是最难处理的三现（现金、现场、现货）、三缘（亲缘、人缘、地缘）的初级市场意识很深，但是正在快速地向现代经济观念转化。所以：
（1）内部要有信用政策。建立信用政策的目的在于：明确做什么。要根据财务政策（激进的或者保守的或者中性的或者波动的政策）制订信用政策。包括：客户政策（方向、类型、规模等），额度政策（铺底、回笼、折扣等），收帐政策（帐款分类、催收方法、坏帐处理等）以及附加政策（奖罚、监督、危机处理等）。根据信用政策来确立信用制度，包括信息管理制度，客户授信制度，信用考核制度，风险控制制度，应急处理制度。
（2）内部要有沟通程序。通过明确的有责任的信用管理程序，做到：事出有因，过程有理，结果有效，有始有终。要有主动的自觉的理性的反馈机制，做好协调和预测。反馈快，是市场先机；信息准，是获胜机遇；评价全，是价值所在；建议新，是潜力所聚。管理是处理复杂问题，需要公司团队共同负责；领导是处理变化问题，需要公司决策灵敏。
（3）内部要实行信用提示。向销售提醒客户信用状态；向财务提醒应收应付状态；向生产提醒产品产销状态；向质量提醒消费者满意状态；向人事提醒人才配置状态；向决策提醒公司运行状态。
在提醒中实现“经营信用，治理风险”的目标。信用提醒的目的在于：怎么做。
（4）应收账款应及时。很多施工企业的应收账款不能及时收回，很多情况下是由买卖双方对合同执行情况有异议造成的。很大的原因在于供方的产品质量存在问题，从而造成买方拒绝履行合同。因此，加强企业的信用管理，除了采取必要的信用管理措施外，企业还必须提高合同的履行质量，也就是说企业必须加强自身的产品质量、服务质量，加强内部生产管理，提高履行合同的能力，避免和减少由于企业自身履行合同质量不高造成应收账款和坏账的产生。
（5）提高合同履行质量。信用是赊帐的能力，体现在交易的能力和交往的品质之中，而信用最直接和最明确的表现就是合同。合同表达了交易双方的承诺，明确了双方承诺的代价。你要贷款，客户要赊帐，双方之间就发生了信用往来。能不能按时还钱，能不能付清利息，就产生了一个信用安全问题。信用能力产生在经济实力中，信用风险产生在交易过程中，信用管理产生在现金流动中。要充分认识到信用管理是全面的合同管理。
5、加强建设与完善建筑市场信用体系
建筑市场信用作为行业信用的概念，其信用体系涉及各级建设行政主管部门、行业协会、建筑市场行为主体、信用中介服务机构以及其他社会信用信息提供机构等，包括信用法规、信用制度、信用信息、信用工具等主要内容。只有多方发挥合力作用，施工企业的信用管理，在外在宏观环境上才能更加和谐

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