平衡计分卡在创建学习型监理组织中的应用__墨水学术,论文发表,发(2)

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    3.4. 学习和成长维度。监理企业要取得长远的成功，经营管理人员和监理人员都必须不断地进行相关方面的知识培训，形成学习、持续改进、增强竞争优势的良性循环。只有持续不断地提高服务水平，为业主创造更多价值并提高经营效率，企业才能增加利润和股东价值。根据经营环境的差异，监理企业可以确定不同的指标，如员工满意度、平均培训时间、培训满意度、团队建设、员工职业生涯规划、关键员工流失率等。

    财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的因果关系为：员工的技术素质和管理素质决定监理企业的服务质量和业绩；监理企业的服务质量决定业主满意度和忠诚度；业主满意度和忠诚度等决定监理企业的财务状况和市场份额。

    4. 平衡计分卡在监理企业的实施步骤

    4.1. 通过监理行业调查和企业经营分析，收集企业各种相关的信息资料，对监理企业的内外部环境和现状进行系统全面的深入分析，运用SWOT分析法从全局上掌握企业真实情况，为监理企业总体倡议的确定提供可靠的依据。

    4.2.确立监理企业愿景和倡议。倡议规划要简洁明确，对企业各个部门来说都应具有现实意义，保证每个部门都可以采取量化指标去实现企业的愿景规划。中航监理公司确定的愿景是“打造全国一流的工程监理和项目管理公司”。

    4.3. 与企业的所有员工沟通企业的愿景和倡议规划，根据企业的倡议，从财务、客户、内部流程、学习与成长等四个角度设定具体绩效目标。

    4.4. 根据四个维度的倡议目标提出各部门和各项目监理部具体可量化考核的指标和行动方案。

    4.5. 加强企业内部的沟通，在全体员工中深入传达企业的愿景规划与倡议构想，并把倡议目标、衡量指标和行动方案落实到各部门和各项目监理部的每一位员工。

    4.6. 确定年度、季度和月度的具体的绩效考核指标数值，与企业的经营目标和工作计划相结合，注重各类指标之间的互相因果关系，并将企业员工的绩效薪酬与设定目标的考核结果挂钩。

    4.7. 每个季度定期回顾各部门和各项目的绩效考核结果，听取员工的意见，通过评估与反馈分析，及时对相关考核指标做出调整。遇到重大问题，必要时经过管理层的认真研究，也可以对倡议做出相应调整。

    5. 平衡计分卡对创建知识型监理企业的作用

通过两年多的实践，平衡计分卡在中航监理公司的应用取得了显著的效果，大大提高了公司的倡议管理能力，促进了员工的培养成长，增强了员工的服务意识和专业技能，推进了公司的业务发展。主要作用表现在：引导公司聚焦倡议，关注长远发展；加强公司计划管理能力，充分发挥绩效考核作用；推动监理工作标准化体系建设；创建学习型团队，提高员工技能等。

    6. 结束语

国家住建部和中国监理协会于2009年4月在广州召开了创建学习型监理组织的研讨会，这是应对当前金融危机的一项及时举措，是学习和运用科学发展观促进监理行业发展的又一项创新思路。笔者通过在企业中的实践，深刻认识到，只有不断地进行创新，企业才能在市场经济大潮中激流勇进，才能跟上时代的发展。平衡计分卡提供了很好的一个管理创新工具，有助于监理企业向学习型组织转变，促进监理行业的健康发展。

[参考文献]

[1] 罗伯特·卡普兰.自上而下打造倡议地图.哈佛商业评论(中文版)，2004，(3).

[2] 罗伯特·卡普兰.倡议地图：将无形资产转化为有形产出.哈佛商业评论(中文版)，2004，(4).

[3] 保罗·尼文著.胡玉明等译.平衡记分卡--倡议经营时代的管理系统.中国财政经济出版社，2003年8月

[4] 罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿.平衡记分卡--化倡议为行动.广州：广东经济出版社，2004.

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