浅析物业管理观念上的几个误区__墨水学术,论文发表,发表论文,职(2)

分类：物业论文范文 时间：关注：(1)

门的管理职责；政府方面的行政业务，属辖区办事处的管理职责；社会治安方面的业务，属派出所的管理职责；水、电、气、暖方面的业务，属相关部门的管理的职责；这些部门都是服务性的企业，都应为业主提供优质服务，按规定入户抄表，计量收费，不应将跑、冒、滴、漏等造成的损耗，都分摊在业主身上，这种分摊理论是违背国家政策的，业主应该抵制，不应把怨言和责任都转嫁给物业公司，而应与物业管理公司积极配合起来，运用法律武器来保护自己的权利，扼制垄断行业的违法行为。
　　三、“上帝”误区
　　在现今市场经济社会里，“上帝”越来越多，人人愿当“上帝”，人人不在此时此地做“上帝”，就在彼时彼地做“上帝”。这一观念一度被某些人奉为经典。观念是“上帝”、病人是“上帝”、顾客是“上帝”……充斥着市场，流传于社会。在这种“新潮”中，物业管理行业也概莫能外，业主是“上帝”，物业管理是“仆人”，早已是口言耳热的业内外的时髦用语。
　　这一切并没有什么不好，说明大家观念的更新，都在抢着经营市场，争取服务对象，推销自己的产品。只是这种叫法、做法与事实相悖，与市场经济中公平交易的原则相违背。在现实生活中，若病人真是“上帝”，就不会受假药之害，若顾客真是“上帝”，就不会受假品牌假货之骗，若业主真是“上帝”，就不会付给“仆人”劳务费，更不会与“仆人”签订平等合同。如果敬奉这种理念，卖方（服务方）对买方（被服务方）只能“顶礼跪拜、进贡敬神、祈祷保佑”，不敢对“上帝”有其他索求；而就物业管理中业主与物业管理公司的关系，在《民法》中体现的是经济民事关系，在《合同法》中体现的是委托与被委托的关系，在《劳动法》中体现的是平等交易关系。彼此之间是同志、是朋友、是伙伴，权利与义务是对等的；不是“帝”与“仆”、“主”与“奴”的关系。因此，主张废弃“上帝”的宝座，物业管理公司将“上帝”从“天堂”请下来，以优质服务、真情服务、超值服务来回报业主的理解和支持，而业主也应对物业公司主动配合、积极督促、热情帮助，来携手并进，创优达标，共建安全和文明的美好家园。
　　四、“管家”误区
　　一个时期以来，许多物业管理公司在对员工进行培训教育时，常以“管家”自喻；面对广大业主，也常以“管家”的面孔出现，混淆了物业管理者与“管家”的本质区别，颠倒了业主与物业管理者的位置，如果不在认识上澄清，不在于理论上纠误，势必影响物业管理企业与业主的关系，成为物业管理企业发展的障碍。
　　（一）两者含义不同
　　物业管理者是具有法人地位的企业，对内对外承担法律责任。它是“受委托、按合同”对小区整体物业和全体业主履行职责的同时，也行使自己的权利；在集管理、服务、经营于一体的同时，也发挥着自己责、权、利于一身的优势；在实行社会化、专业化、企业化管理的同时，也为企业实现社会效益、经济效益、环境效益。而“管家”则不同，他是为富贵人家服务的仆人，他的根本任务只是管理家务和服侍主人，他对内对外都不承担任何法律责任，他对主人只尽义务，没有决定权，只有建议权，他的唯一目的就是通过劳动的付出，获得相应的报酬。
　　（二）两者服务对象不同
　　物业管理者与业主之间是一种平等的契约关系，双方的行为不仅受相关法律约束，更受双方签订的合同监督。管理者又是服务者，被管理者又是被服务者，管理的目的是为了服务，服务是通过管理来实现的。管理服务的范围是整个社区，具有群体性，社会性和综合性，是以维护大多数人的整体利益而损害少数人的整体利益。而“管家”则不同，他的服务是某一特定主体，他的服务具有单一性、排他性和特定性，因而他的服务对象是狭窄的个体。
　　综上所述，物业管理企业、业主、相关部门，必须从若干误

• 共3页:
• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 下一页