在质量中求生存求发展

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在质量中求生存求发展

齐小平

1.狠抓检测质量

产品质量检测是控制产品质量的重要手段，它能有效地防止不合格品流入使用领域，从而避免了因质量问题而造成的社会经济损失。作为检测部门，既要防止把不合格品误判为合格，又要防止把合格品判为不合格，判别依据是检测数据。要想得到准确、可靠和公正的检测数据，不仅要严格执行检测产品的技术标准和方法标准，还要使检测人员树立高度的工作责任心和过硬的专业技术素质，以消除人为因素造成的偶然误差和系统误差。

2.防止质量滑坡

产品质量检验机构的计量认证技术考核规范是依据中华人民共和国计量法制订的，可实施时，各检测机构在体制上、观念上和习惯上都不太适应，加上有些人为的形式主义内容贯穿其中，使质量保证体系的运行难以坚持，故一部分检测机构在通过计量认证后，质量保证体系出现了滑坡。为了防止滑坡，首先要树立了正确的计量认证指导思量，明确计量认证的目的一是为了提高机构的信誉和声望，增强市场竞争能力，二是为了真正提高检测质量，教育全体检测人员放弃计量认证仅仅是为了得到一张证书和证书到手后就“马放南山，刀枪入库”的错误想法。为严格管理，提高检测质量，还应制定质量管理手册中奖罚条例的补充细则，规定各检测室每月都要对检测报告、原始记录、环境卫生、仪器设备维护保养使用登记、工作日志、样品的委托和留转、报告的签章和发放等进行检查，不符合要求要的要及时纠正；年终再进行一次全面大检查，检查内容除了月检查内容外，增加仪器设备检定标志的张贴、委托书和报告的编号有无漏、重、错的现象及资料存档等，并配置相应的奖罚措施。《质量管理手册》是检测工作的行为规范和准则，为适应新形式的需要还应重新修订《质量管理手册》，同时增补《内部工作文件格式》，使检测工作的每个环节都有行为准则的约束，使检测人员平时遇到问题不找领导找《质量管理手册》和《内部工作文件格式》，避免了许多人为因素造成的误解和不规范的行为，同时提高了检测工作的质量。只有树立了正确的指导思想，并将其贯穿在质量保证体系的全过程中，才能确保检测工作的质量；只有狠抓全员的质量意识，确确实实在提高检测工作质量上下功夫，采取积极有效的质量活动，才能质量防止滑坡，真正提高检测工作的水平。

3.做好总结、找出差距并制定今后的目标

质量中存在的问题要进行认真的研究，逐一找出原因和对策。如针对报告和原始记录差错率较高的问题，要制定《质量管理手册奖罚条理的补充细则》，对检测行为加以约束。同时加大业务培训力度，采取内培外送相结合的方法提高人员业务素质，强化标准学习，定期考试和考核；针对仪器设备管理、维护和维修的弱点，要专门安排一名既懂电器又懂机械的专业技术人员对仪器设备进行管理；针对人员结构不合理和素质较低的问题，要制定人员中期和长期的培训计划，采取不脱产的函授、专升本、自学考试和送培等教育方式鼓励年青人学习，提高专业理论知识。同时注重将年青人派到生产一线，提高解决实际问题的能力，压上担子使他们尽快成长。

4.采取切实可行的措施使质量保证体系正常运行和提高

建立质量保证体系相对来说是一个阶段性的目标而容易完成，要保持质量保证体系的正常运行和提高则是一项长期的工作而困难重重，特别是要与传统习惯势力做艰苦的斗争。传统管理有两个显著特点：一是忽视预防，奉行“救火”方式，漏洞百出，忙于奔跑，造成了许多的损失和浪费；二是管理粗放，视规范化管理为“烦琐”，事事走捷径、图省事和不顾后果。在这种氛围下造就出的管理人员素质低、不严格和不细致，不但紧张不起来甚至认真不起来。为了防止传统管理思想对现代化管理起侵蚀和离心作用，单位要强化质量意识，使每个检测人员都进入质量保证体系所规定的“角色”，通过不断的学习、培训和提高使每个检测人员都强化了质量意识，从而自觉地而不是被迫地承担起在质量保证体系运行中的自身职责，不断地挤掉形式主义的水分。检测机构在贯穿执行《质量管理手册》时，由于对标准理解有偏差或因主观和客观条件的限制而不能完全贯彻标准要求，因而可能在体系某些环节上存在一定程度的形式主义。为此，在保持和完善质量保证体系的过程中，先每月对质量保证体系的符合性和有效性进行检查，以后变为三个月和半年检查一次，对检查出的问题及时进行改正，使质量保证体系牢牢地扎根于现实的土壤中而不是成为虚假的摆设。改善质量保证体系的薄弱环节，从计量认证的实践上看，质量的策划，纠正和预防措施已及基础管理工作是其中的薄弱环节，特别是纠正和预防措施是一项难度较大和要求较高的管理工作。多数人习惯于“纠正”，就事论事地解决问题，而不去想“为什么纠正”，因为后者要找原因，要制定和实施对策并加以验证。我们在近十年的计量认证实践中，不仅注重了改善质量保证体系的薄弱环节，而且还不定期地对《质量管理手册》中的不适应条款在实践的基础上进行改进，因为我们知道“科技的生命在于不断创新，质量的生命在于不断改进”，质量的改进是迅速提高检测水平的必由之路。对我们来说，质量的改进是提高检测水平和可持续发展的重要措施，特别在当前获证机构越来越多的情况下，客户是通过比较来选择检测机构的。所以，检测机构在取得计量证书后还必须通过不断的质量改进，包括检测质量的改进和服务质量的改进，使自身在市场竞争中保持优势。检测机构的产品就是检测报告单，为了提高报告的质量，除了配备先进的设备外，还要执行三级审核制度。

5.原始记录和报告单的填写要真实、准确和规范

原始记录是检测工作过程的记载，因此检测工作的每一个环节都应在原始记录中留下痕迹，同时应注意记录的真实性、及时性、完整性、整洁性和规范性。检测报告是检测机构的成果，是全部工作成绩的具体表现，检测报告质量的高低直接影响到检测机构的声誉。质量保证体系在我单位已运转了近十年了，它被广大的检测人员所接受，收益非浅，它使我单位检测工作的质量上了一个新台阶，同时培养造就了一批素质高的检测人员，大大提高了我单位的声誉、信誉和社会知名度，增加了经济效益，为我单位今后的发展打下了坚实的基础。