抓住永恒主题 掌握国家标准-发表论文

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抓住永恒主题 掌握国家标准

——结合企业实际做好贯标文章

杨菲

【摘要】 ISO9000族标准质量体系是中国企业与国际接轨的必要条件，也是建筑行业发展及走向国际市场的先决保证。本文就如何掌握及贯彻国际标准从思想、方法及行动上做了充分的论述。

关键词 国际标准 贯标 质量 管理 关系

阜新市建设监理总公司从1999年10月在一年的时间里进行了ISO9002质量体系认证工作，并于2000年11月11日获得了认证证书。质量体系运行至今，本人从一名内审员的角度，浅谈一些切身体会。

1 明确“贯标”工作的指导思想

“贯标”工作是企业转换经营机制，强化管理的需要。搞好企业，必须强化管理，建立现代化企业制度，加强内部管理制约机制，在管理上做到“严、细、实”，使工程质量，工作质量，服务质量上平。ISO9002标准是技术规范的一种补充，是可操作性较强的企业管理方法，是国际上质量管理理论与实践的经验总结，其基本要求是“该做到的要写到，写到的要贯彻到，贯彻到的要有结果记录”。企业通过认证及质量体系的有效运行是争创一流的先决条件，是管理工作的基石。TQM(全面质量管理)才是大厦。

“贯标”工作也是企业抓住机遇，开拓市场的必要。我们应具备认识市场变化，看清市场发展的能力。充分利用国家和本地区经济发展的时机，发挥企业、人才、技术、设备、质量管理等综合优势，开拓占领更大的市场。完善企业的自我形象，不能单把“贯标”认证工作做为一种包装——不是广告的广告，更应视为一种无形资产，因其进行的过程是精神财富，物质财富的高增值活动，增强自身的保证能力，以满足社会、业主对质量标准日益增高的需求——以质取胜。

2 抓好“三个结合”

2.1 “贯标”与转换机制相结合。ISO9000系列标准为实现企业有序、有效的质量管理，建立和完善企业质量体系提供了指南，为企业提供了先进的质量保证模式，因此，我公司成立以总经理为首的贯标领导小组，聘任了公司质量经理（管理者代表）和23名内部质量审核员，并层层落实了“贯标”责任人和“贯标”责任部门。

2.2“贯标”与理顺管理相结合。“贯标”的目的在于加强管理，理顺管理又是企业在转换机制中加强管理的前提。我们针对建筑企业的特点和实际，以强化各级各类人员质量责任制为中心环节，明确岗位职责与权限以及相互之间的关系，层层落实。依据ISO9002标准采纳和实施了质量保证模式，使企业从公司到基层单位以及横向各职能部门之间做到有章可循，责任明确，接口合理，环环相扣，管理有序，考核有据。

2.3 “贯标”与提高素质相结合。没有坚固的基础，就没有参天大厦。公司在提高全员素质上狠下功夫，舍得投巨资用于“贯标”的第一道程序——培训。举办“贯标”培训班10期，对企业全体管理人员进行了ISO9000系列标准基本知识的培训及考试，不合格的继续培训直到合格为止。并利用黑板报、宣传栏、情况通报、各种会议，宣传“贯标”的重要性和必要性，使全体员工提高了贯标的自觉性。

3 抓质量体系文件华工作

公司组建了质量体系文件编制组，并相继发布和实施了《质量保证手册》、《质量体系程序文件》、《质量责任制》等质量体系文件，通过十余次公司级内部质量审核和各年度管理审评，对发现的不合格项，进行文件更改和运行整改。在质量体系文件化工作中，我们注重把好“三关”：

3.1总体设计策划关：在组建公司质量体系文件编制组以后，首先对公司的质量体系进行总体设计，提出基本框架和思路，再由公司贯标办负责组织审查、协调，公司质量体系文件编制组成员按既定的总体策划方案，采取集中编制与业余编制相结合的方法进行。

3.2文件编制质量关：在编制文件过程中，先组织编制人员学习研究标准条文，结合企业实际进行具体分析，确定编写思路。其次是反复讨论，集思广益。特别是综合要素，我们做到自主管责任部门牵头，相关责任部门参与，各自写出相应的内容，由主管责任部门综合，最后由贯标办编辑，并提交公司“贯标”领导小组。质量手册由公司总经理审定，质量体系程序文件由公司质量经理审定。

3.3运行审核改进关：随着市场经济的飞速发展，旧版本的部分内容会不适应当前发展的需要，因此，要及时更新。通过内审和部门贯标对口检查，如发现公司质量体系文件本身存在需修改的部分，立即组织编制人员进行修改，公司质量体系文件当前有效版本是：《质量保证手册》（第三版），《质量体系程序文件》（第三版）。实施质量体系文件是一个系统的质量活动，是质量体系存在的基础，“最好、最实际”是设计质量体系和编制质量体系文件的基本原则，必须环环相和，要求公司、基层单位都要编制适合自身需要的《文件和资料清单》、《质量记录清单》，它的发布实施，进一步完善了质量体系文件化工作，使“职责”与“控制”真正能够落到实处，既便于操作，又便于检查。工程实物质量能否符合规定的要求，是实施ISO9000系列标准和质量体系文件有效性的最有力的证明。因此，提高工程实物质量，按质量体系文件规定的要求做好各项工作并认真做好相应的质量记录是“贯标”的重头戏，同时也是确保通过第三方权威机构质量体系认证审核的关键。因此要求全体员工以工作质量保证工序质量，以工序质量保证工程质量，并实施过程控制的不断改进。

4“贯标”工作中的注意事项

4.1“贯标”的严肃性。“贯标”是一项复杂的系统工程实实在在的质量管理行为，“贯标”是企业质量管理工作的一次重大改革，是打破传统习惯作法，与国际惯例接轨的实在行为，而不是上下一心类型第三方认证机构的审核人员。

4.2“贯标”的长期性。建立和完善企业质量体系决不是一蹴而就的事，它是一个长期发展和不断改进的过程。“贯标”是对传统管理和习惯作法的一种挑战，要使全体员工理解“贯标”的长期性，质量体系的完善与改进永无止境。

4.3“贯标”的群众性。要把“贯标”工作从编写质量体系文件的人数逐步引向公司各级、各部门和广大员工中去，使“贯标”工作成为企业每一们员工能理解、能参与、能动手、能执行控制和能把关的质量活动。

4.4“贯标”的有效性。在满足标准要求前提下，能做到的就写，写了的必须做到，做了的一定要有记录，并长期保存备查。

5. “贯标”要摆正的几个关系

5.1与全面质量管理的关系。“贯标”和全面质量管理遵循的指导思想是一致的，ISO9000系列标准是对企业最起码的要求，国际上称为“合格性评定”。ISO9000系列标准对建立文件化质量体系有具体的要求，文件一旦形成是企业的法规，也是企业全面质量管理的基石，可推动和规范企业全面质量管理的行为。

5.2与用户的关系。“贯标”是社会主义商场经济的要求，是业主和整个社会的需求，通过“贯标”要让全体员工把自己的每个行为与市场联系起来，增强竞争和以质取胜的意识。

5.3与专业管理的关系。ISO9000系列标准是对技术文件和专业管理的一种补充和规范化，我们强调部门一贯责任制，将ISO9002十九个要素分配给相应的责任部门，各职能部门结合自身的专业管理进行“贯标”，一切管理活动均以质量体系文件为准则，并做好与相关部门的接口控制工作。