对提高党校图书馆服务质量的探讨__墨水学术,论文发表,发表论文,(2)

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前沿的、全面的理论知识资料，就需要结合党校的规模和特点配备一定数量的的图书管理人才。只有具备了“知识导航”能力的高素质图书馆员，才可能去“揭示”各种学科知识，才能够更好的为读者服务。图书馆要更好地实现对党校所必备的科学知识资料的管理，必须对掌握知识的人实现科学的管理，至少是对关于这些人的信息和知识实现管理。
　　2、复合型人才建设。党校图书馆开展服务工作的对象是各种学科类型的人，涉及面广，工作繁琐复杂。因此，图书馆的管理者不但是专业的图书馆管理者，更重要的是要善于对服务对象应有深入全面的了解，善于和教师沟通、交流，建立情感等方面的复合型人才。因此，一方面要引进专业人才，另一方面要不断培训现有图书馆员队伍。要做好图书馆服务工作，图书馆工作人员应具备以下素质：一是对所服务的特定对象的情况有全面的调查和了解；二是较好地了解、掌握相关的知识和信息。这两个方面的素质要求，实际上并不是绝对分开，而是相互交叉、相互影响的。
　　（二）全面、客观地认识服务质量管理
　　如今，人们的消费观念已经由单纯的消耗型、享受型，逐步向以文化、服务为主的知识智力型、开发投入型转变，开始了从单一的物质消费到物质和精神消费并重的变革。消费的层次越高，文化内涵越大，消费的外延也就越广。这种由物质需要到物质和精神需要并重的变化，最需要适应发展变化的就首当是党校的教学科研人员。因此，图书馆需要明确这样一个观念，那就是要适应这种变化，图书馆应该是一个积极主动的参与者和引导者。图书馆需要随着各种带有趋势性的经济现象，随时关注社会理论需要和个人知识需要，开拓适合需要的文化市场，积极参与文化构建与运作。提高图书馆服务水平，需要图书馆工作人员更新观念，要建立以“为教学科研人员和众学员服务”的服务理念，必须重视人与人之间的沟通与理解,提高服务能力和服务水平，有利于建立多赢局面。服务质量管理是使图书馆、馆员、读者和社会取得共赢的管理手段。提高服务质量不是一个短期项目，服务质量管理必须成为日常管理的重要内容。重组图书馆服务质量管理机构，从有利于知识的传播和共享的角度，对图书馆业务流程和服务质量管理进行重组，充分考虑知识传递和利用过程的连续性和有效性，减少管理层次和重复作业。通过图书馆业务流程的重组，进一步体现新型的服务理念，以提高知识资产的管理效率和使用价值。
　　（三）拓展党校图书馆的服务领域
　　需求的扩展变化以及信息技术的发展要求，迫使图书馆服务一定要寻求新的发展空间、拓展新的服务。应该充分利用现代信息技术,改变服务手段,图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等服务都可以通过图书馆系统管理来实现。同时积极实现网络咨询、强化网络信息服务,提升图书馆服务工作的技术含量。另外，还要努力扩大图书馆服务范围、不断创新服务。
　　（四）将图书资料的质量和数量统一起来
　　党校图书馆与其它类别的图书馆有着较大的工作差别。这是由党校的工作性质所决定的。党校是党员干部教育的主阵地和主渠道。党员干部的教育是同党中央的要求紧密相连的，具有理论的时代性和知识的连续性特点。同时，还具有知识的广泛性特点，不仅包括党的建设理论，还包括社会、自然、经济等国内和国外的诸多学科理论知识。党校教育的这些特点，必然决定了党校图书馆的图书资料具有理论前沿性、广泛性、全面性等特点。因此，党校图书馆的图书储藏数量要大、质量要高。必须根据发展建设的需要，及时购买实用的资料和前沿的理论资料，为党校的教学科研人员和广大学员提供更好的服务。

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