试析导游的生存状态和心理危机__墨水学术,论文发表,发表论文,职(2)

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靠费和返聘费。在接团过程中，导游还受到旅游车司机施加的压力。社会舆论的单极化宣传，更使导游被贴上了“不信任”的标签。通过表1 ,可以清楚地看到人们对导游的认识不容乐观。 



2、社会福利待遇丧失导致导游队伍出现断层
除了工资收入不稳定，旅行社和导游服务公司为导游提供社会福利的状况也极不令人乐观。笔者就此问题调研500人，多达324位导游(占64%) 表示旅行社没有完全提供医保、社保和养老保险。旅行社在国家发展旅游业中发挥了重要的作用，但有些旅行社钻国家在劳动人事监管方面的漏洞，置《劳动法》于不顾，不给导游上“五险”（养老、失业、工伤、生育、医疗）等社会保险。如果企业倒闭，导游生病、养老就必将陷入困境。再加上受社会世俗观念的影响很多人不愿长期从事导游工作。这导致了导游队伍出现断层，特别是中高级导游人才储备严重不足。
3、导游收入水平总体偏低
笔者追踪调查部分专职导游收入状况时发现，只要业务量达到180 天/年以上，导游年收入一般都超过3 万元。宁波市某刘姓导游， 大学本科毕业后，考上导游资格带团, 旺季时月收入超过10000余元, 淡季2000 元左右，远高于当地平均月薪；宁波市带团的导游年收入7、8万元也是很平常的事。所以从表面看导游收入并不低。
其实这些只是特例, 大多数冷线导游和业务量不充足的导游收入低得多。笔者问卷调查500位导游年收入状况，结果显示年收入在3万元以下者326人，占65%，年收入3 万元以上者174人，占35%，可见导游整体收入并不高。对导游收入满意度测评也证实了这一点。参与测评的导游500人，对现行收入状况满意者不到10% , 基本满意者仅35% ，而多达55% 的导游对现行收入状况不满意。说明导游收入与他们的期望值，尤其与他们辛劳程度相比确实还有很大的差距。
4、导游学习培训权难以切实维护
学习培训权是导游用以提高自身综合素质、增强接客服务能力的必要手段，也是旅行社企业不断提高核心竞争力、改善经营和增强盈利能力的重要措施。但在现实生活中，导游的学习培训权经常被剥夺。旅游行业淡旺季差异明显，旅游旺季导游人员带团任务多、工作压力大，常人所需的必要休息都难以保证，不太可能挤出学习培训的时间。旅游淡季绝大多数旅行社企业效益低，经营利润薄，组织导游员进行培训，往往因为资金等方面的原因导致培训效果不如人意。为了千方百计降低营运成本，许多旅行社企业只配备少量专职导游，旺季时大批聘用兼职导游员，不注重监控导游服务质量，使之处于放任自流的状态。大多数旅行社企业将工作重点仅放在外联业务上，不重视导游人力资源的开发管理。
三、解决导游生存危机的对策思考
2008 奥运顺利召开, 2010年上海世界博览会即将举行，各种机遇与挑战并存，旅游市场也由原先较为单一的观光旅游变化到集运动、休闲、观光于一体的多方位国际、国内旅游市场，国内旅游市场由原来较单纯的组团市场变化到组、接团市场并存，国内居民旅游的组团市场则由过去的纯中国境内游变化到境内、境外游交相辉映，中国旅游业与国外相比发展潜力很大，这是有目共睹的事实。
1、规范旅行社经营行为，建立正常的盈利机制
调查显示，相比较而言，下面那两项最不能激励你努力工作，工作环境占87%，领导因素占69%。不少旅行社经营业务单一，产品雷同，市场竞争主要在低层次的价格层面进行，表现为相互杀价，零利润、负利润甚至负团费，旅行社正常利润被挤干，只能通过所谓“运作”(即降低接待标准、直接或变相取消导游服务费、向导游收取人头费、收取购物点返款和景区景点年终奖励等方式) 维持生存。导游在其间扮演着双面人角色——既是旅行社乱收费的受害者，又是旅行社违规

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