试析导游的生存状态和心理危机__墨水学术,论文发表,发表论文,职(3)

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经营的操刀人， 直接加害于游客。此状况不改变，导游生存状态就不可能有根本的转机。
规范旅行社经营行为关键是转变旅行社经营理念，加快旅行社产业结构调整，走集团化、专业化和网络化的道路，通过制度创新、品牌创新、产品创新创造效益，最终跳出恶性价格竞争的怪圈，恢复正常的组团利润，使旅游市场走向良性发展的道路。只有旅行社具有盈利能力才谈得上重建导游薪酬制度，彻底解除导游生存危机。
2、建立合理的导游薪酬制度,兼顾导游服务数量和质量的差异
调查显示，下面哪两项你认为目前做得最差，管理制度占80%，职业发展机会占68%。笔者认为当前最可行的方式是出团补贴加小费制。出团补贴由聘请导游的旅行社按接待人•天数并结合导游等级支付，明码实价，费用来源于游客所缴纳团费中的导游服务费，这是导游收入的主体；同时鼓励游客对满意的导游服务自愿给予小费作为补充，以激励导游把工作重心转移到优质服务上来。两费之外导游不得再私自收取任何费用(所有收入归旅行社)。这种薪酬制度要求导游调整心态，以平常心态对待导游职业——仅仅是社会众多职业之一，别再抱有做导游挣大钱的想法，让导游收入回归理性状态。
3、建立诚信机制，加强旅游价格监管
我国至今没有建立起完善的诚信机制和诚信档案，无论企业行为还是个人行为都缺乏透明的市场监管，这使不良旅行社肆无忌惮为所欲为，违纪导游换一家旅行社照样接团，暴利商店此消彼长，最终扰乱了正常的市场秩序，助长了投机取巧行为。诚信经营靠承诺是不够的，需要得到工商、金融、保险、质监等相关部门的联动，需要出台相关配套的制度和措施。
加强旅游价格监管对规范旅游市场有明显的作用。市场经济下的企业自主定价权是一种有限权力，“暴利”行为和“倾销”行为都属于不正当竞争，行业协会和相关管理部门责无旁贷应该进行有效监管。目前一些省市推行的主要旅游线路最低成本价公示制度、旅游商品15 天内无理由退换货制度、组团社先行赔偿制度等，对于遏制旅行社恶性削价竞争，限制旅游商品暴利，打击商业贿赂和不正当竞争，规范团队运作和导游行为均具有一定的可操作性。
4、多办实事, 创建轻松和谐的旅游环境
调查显示，在如何加强和改进导游管理工作的意见和建议一栏，规范旅游市场秩序，营造导游良好工作环境占56%；加强对导游的正面宣传，树立导游良好形象占76%；成立导游协会，维护导游合法权益占54%。
导游工作事关稳定大局，稍有不慎可能引发社会动荡，有关部门必须高度关注导游生存状态，加强与导游人员的沟通，及时化解矛盾；旅行社和导游服务公司应增强管理的人性化，关心导游成长，尽力为导游营造良好的就业环境；新闻媒体在创建和谐旅游环境工作中举足轻重，应该以正面报道为主，重塑导游的正面社会形象,通过大力宣传导游优秀事迹和吃苦奉献精神消除游客过度防患心态，减轻导游心理压力，创建轻松和谐的旅游气氛；导游主管部门应积极探索导游管理的科学方法，逐步建立优胜劣汰机制，努力打造一支思想过硬、品德优良、技术娴熟的优秀导游队伍。
5、苦心修炼，提高导游核心竞争力
导游是旅游业的核心竞争力，如何改善数十万导游的工作生活条件，使得导游成为受到尊重与羡慕的职业，这个问题值得全社会给予关注与重视。一是导游应具备广博的文化修养。导游员只有凭口才、学识、服务的真功夫，才能在旅游舞台上立足。每个导游员一定要苦练本领，做到身怀绝技、振振有词、组织得法、沟通有方、动之以情、处之以礼，方能彰显出导游的独特风采，受游客爱戴。二是针对不同特点的游客进行有特色的讲解，使其真正领略中国古老文化的内涵。


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