经济管理类论文：东营邮政企业实施品牌战略研究__墨水学术,论文(3)

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递就做的比较好，送货上门，本人签收。如果你要寄东西也方便，打个电话他们就骑着摩托车过来帮你填邮单和投递，而邮政则需客户亲自赶过去办理。
　　（二）实施东营邮政品牌文化管理
　　品牌只有具有了相应的品牌文化，才可能全面的满足消费者的需要。品牌文化就是产品在实际使用价值之外给予消费者的一种印象、感觉和附加价值，比如归属感、身份感、荣耀感等。它实际上和企业文化同源异形，比如碳与石墨、铁与钢的关系。企业文化是一个企业在共同价值观基础上形成的所有的思维模式、产品模式和行为模式的总和，主要反映在企业精神、理念、内部规章制度和相对一致的行为方式上，是向内的，而品牌文化则是向外的，是企业文化通过产品销售、公关事件、广告宣传、公司人物等传达给企业外部的一种映射文化。
　　近年来东营邮政积极推进自己至诚至信的服务文化理念，推行了5S邮政服务体系规范建设工作，即：真诚服务（SincereService）、及时服务（SpeedyService）、个性服务（Singleservice）、规范服务（Standardizationservice）和星级服务（StarService）。在推行过程中遵循“以客户为中心”的指导思想，培养“一切为了客户”的理念，为邮政服务品牌建设提供了有力的支撑。
　　真诚服务要求用一颗服务的真心，用心做好每一件事，以诚待人；及时服务要求员工处理各项工作要及时、准确、迅速，在最快的时间内高效优质处理完毕，并力求达到最佳效果；规范服务要求遵循员工的仪容仪表、行为举止规范及现场管理标准，按照各自岗位规范化服务的标准要求提供服务；个性服务是规范化服务的延伸，要求在遵循规范化服务标准的同时，进一步细化服务，为客户提供多样化服务，满足客户的个性化需求。星级服务是根据所提供的服务水平确定不同的星级，并对达标的人员和岗位实行“挂星级”服务。近几年来，东营邮政为提高企业管理水平，一是推行了5S服务标准；二是优化了工作流程。三是建立了包含8个制度的预警体系；四是加大安全硬件设施投入，全市所有邮储网点柜台使用了防弹玻璃，储蓄网点数字化监控率达到100％。五是狠抓了财务管理工作的完善与推进。六是探索建立新型人力资源管理体系。进行了员工职业生涯的规划体系、绩效考评体系和员工教育培训体系建设。七是进行了企业文化理念的释义和宣贯工作，形成了东营邮政特色企业文化。
　　（三）东营邮政品牌定位理念
　　品牌定位理念是品牌定位的灵魂，它是企业通过品牌定位活动力图传达给消费者的一种概念。
　　一般来说，品牌定位理念是附着在一定的品牌定位方式之上的，而品牌定位方式则通过质量、功能、直至广告等方面中的一个或几个的组合表现出来。如劳斯莱斯汽车“高贵、王者、显赫、至尊”其品牌定位理念主要是从质量、渠道、价格、广告四个方面的组合进行传达的。品牌定位理念形成以后，如得到市场认同就应该保持其稳定性，当然企业可根据市场需求据此对定位方式进行调整，但不要轻易否定自己的定位理念，因为品牌定位理念植根于市场需要一个漫长的过程。
　　东营邮政在激烈的邮政业务竞争业务中如何保持良好的发展势头，就应明确自己的品牌定位。将自己定位于一个普遍服务的服务单位上，而不是一个行业垄断性的企业。降低自己的身态满足顾客的需求，塑造自己的对外形象。“快、稳、低”即速度快、物品安全、价格低廉。寻求自己与各个民营企业在竞争中所存在的优势，并结合自身资源优势，大力发展物流、信息、函件等业务，突出这些业务的地域特色，形成在一定领域的竞争优势，形成自己特有的品牌定位。

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