论文发表网：体验营销及其在企业营销实践中的应用__墨水学术,论(2)

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、网络和高科技业，及其他专业服务、金融服务、零售业等领域，体验消费将是主流消费之一，而体验营销无疑将成为主流解决方案的新焦点。
　　2提高企业的获利能力
　　体验营销通过良好的服务和让消费者的充分参与，提高了产品和服务的附加价值，增加了企业的利润，体验营销不是通过把价格当作手段来与其他企业竞争，而是利用其个性化、功能、质量、服务特色等做为竞争手段，使高质量的产品与服务为顾客带来的效益抵消甚至超出他们为了获得这种高质量所需付出的额外代价，这样，通过为各类消费者带来不同的服务，并在细微的服务中实现品牌的附加值和最大的商业价值，让真正的利润实现在体验上。
　　3提供新的市场契机
　　体验营销能极好地作为衡量客户满意的标准，也即客户自身的感受。在营销上注重以人为本，通过实际行动来创立品牌，努力保持和开拓客户资源，真实地实现自己想客户做出的承诺。体验营销主要是由卖产品再到卖服务最后到卖体验，它能使市场开拓的思路变得越来越开阔，使得市场开发有一个明确的方向性指导，它将为企业不断得开拓市场商机做出巨大贡献。
　　（三）体验营销在企业中的实施
　　1体验营销的主要实施模式
　　体验营销主要是研究如何根据消费者的状况，利用各民族传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增大产品体验内涵，更好地满足人们的情感体验、审美体验、教育体验等多种体验，在给人们心灵带来强烈的震撼时达到促进产品销售的目的。
　　（1）感情模式
　　（2）节日模式
　　（3）文化模式
　　（4）美化模式
　　（5）个性模式
　　（6）服务模式
　　（7）环境模式
　　（8）多角化经营模式
　　2体验营销在企业中的应用策略
　　（1）强化消费者对品牌的体验
　　可以从4个层次入手：①物质层次：追求产品的质量与功能、质感，在质量和功能的满足中感受体验的满足，②形象层次：追求产品的外观与设计，从外形上寻找体验的满足；③服务层次：脱离产品具体的形与质的束缚，追求消费内在功能，通过服务完成消费过程，在享受服务中实现体验的满足；④象征层次：追求消费的形与质以及具体的功能束缚，直接实现消费的本质。
　　（2）以事件营销强化消费者体验
　　事件策划的一般思路是：体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。其中体验和互动是策划重点。
　　（3）运用互联网推行体验营销
　　互联网网络环境可以推动消费者体验价值更充分地展现。借助网络，企业既可持续了解客户的想法和需求，又可在进行的价值交换中与客户更紧密及时互动。消费者则有更大的热情和兴趣参与互动，腾讯QQ和网络游戏的火爆就是证明。
　　（4）以体验打动消费者的广告策略
　　共鸣论(Resonance)主张在广告中述说目标对象珍贵的、难以忘怀的生活经历、人生体验和感受，以唤起并激发其内心深处的回忆，同时赋予品牌特定的内涵和象征意义，建立目标对象的联想，通过广告与生活经历的共鸣作用而产生效果和震撼。
　　3实施体验营销的基本步骤
　　体验营销的开展要按照以下几个步骤进行：
　　（1）关注消费者的体验
　　（2）外部体验要以内部营销为基础
　　内部营销主要分为几个方面：
　　①转变思想。体验营销是与传统营销模式完全不同的营销，准备实施体验营销的企业必须要从倡议的高度来认识体验营销的本质和意义。
　　②搭建组织平台。当公司具备了体验营销的倡议思想后，还需要为实现体验营销提供一个良好的组织平台，这就要求企业对原有的组织结构和人员安排进行重新调整，以便应对升级的经济提供物，同时也是价值载体的“体验”。
　　③加强员工培训。企业为消费者提供体验，与消费者的接触点是员工。企业在很大程度上依赖员工进行体验的即时创造和传递。
　　④

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