关注管理主要环节 提高物业服务水平__墨水学术,论文发表,发表论(2)

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类似的规定很多，学习理解，吃透一些行业规定和法律条款对现实的管理具有深远的意义。在具体的工作中，我们要做到，学习掌握好法规、条例，做到不错位，不越位。二是要细化合同，明确责任。三是要规范管理，树立形象。四是要加大宣传，正确导向，这样才能最大限度规避管理风险。

二、关注公共秩序管理服务，提高小区基础管理水平

公共秩序管理是物业管理服务的一项重要内容，也是能比较直观地反映物业管理水平的形象窗口。但是恰恰在目前的管理中，存在一些认识模糊和管理欠缺的现象。导致重视不够，管理不到位。

对公共秩序管理服务，具体的说有三个方面的内容，一是公共安全防范管理，包括出入管理、安防使用维护管理、进入小区施工管理和开展社区管理。在服务中员工要做到礼貌礼仪要规范到位，要熟悉辖区的基本情况，按规定路线巡逻、签到，对外来人员及外搬物品做好记录及控制，及时处理突发事件，做好值班记录，做好日检、周检、月检督查工作。在服务中还应注意遇有人在公共区域聚众闹事，立即向公安及上级报告，协助公司机关迅速平息事件，防止事态扩大，遇有违法犯罪分子正在进行偷盗抢劫行凶和纵火等违法犯罪活动时应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救，排险，尽量减少损失，对已发生的案件应做好现场保护工作，以使公安机关进行侦查破案。辖区出现可疑人员要留心观察，必要时可礼貌查问，辖区出现坠楼等意外事件的，应立即通知急救单位及公安部门、单位、家属并围护好现场，等待急救单位及公安部门前来处理。二是消防管理。主要是对辖区业主的消防安全宣传教育及消防安全检查，建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备，完善维护保养工作，其中重点是消防安全检查，日检和重大节日检查，特别是高层动火报告，消防安全预案制订，消防器材配备使用与维护。三是车辆停放管理服务。要配齐人员门卫巡视，办理年卡、月卡、临时卡，可不收费。对停放管理采取小组团封闭，环路支路规定停放，违章做到有人及时劝阻。在管理中还应注意停放交通标识要有，免责告示应充分明显，车主首次申请办理年卡、月卡时应提交本人身份证，驾驶证，行驶证，并签订停车使用协议，是有偿还是无偿，是保管还是车位租用，停放过程中，安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现损坏或丢失时引起法律纠纷，停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。四是进入小区施工管理。要注意两个关键环节。一要按相关规定办理进入小区施工相关手续，交押金。二要开工后直到恢复必须要有专人负责跟踪，在具体的工作中基层单位往往是重视手续和押金的办理，忽视现场跟踪和恢复，管理力度不大，前紧后松，造成小区基础设施破坏严重。

上述这些是公共秩序管理的主要内容，以及应注意的事项。但在实际的服务中，我们有些基层单位还应加强管理力度，完善服务流程，严格执行，避免出现重大的事故。总之对公共秩序服务要高度重视，现场及时跟踪到位，发现问题及时处理解决，这样才能保证公共设施完好率，提高小区基础管理水平，彰显物业品牌形象。

三、关注服务范围的界定，规范标准化服务

不以规矩，不能成方圆。油田物业在近几年的物业服务中，创新服务，开创了很多服务模式和服务理念，规范出台了很多服务标准，对员工进行强有力的灌输，收到了较好的成效，得到了广大业主和普遍认可，但在服务范围的界定方面，却是一个薄弱环节，由于历史原因，加上各单位受延伸增值服务的影响，至今对服务界线规定不清，叫不准哪些是我们必须服务的项目，哪些是我们增值的服务内容。同时业主也不清楚哪些是物业服务的项目，哪些是自己承担的。由于服务界线不清，造成一些不必要的投诉，严重的影响企业形象。

目前我们的服务范围的界定一直执行庆局发[2002]72号文件规定，并没有随着近几年改革的深入开展而及时调整，因此界定比较粗，在实际操作中有很多误区，不能明确，比如供水管理范围，排水干线入户服务内容等，均存在一些不清的问题。服务范围不清，一则加大了维修成本，二则使业主认为所有的室内维修都应是物业的服务范围，造成维修不到位，加剧矛盾。

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