基于顾客价值理论的市政工程施工管理初探__墨水学术,论文发表,发(2)

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额外的时间等成本。
（二）基于顾客价值的施工组织与文明施工管理
1、施工组织管理
       由于市政工程项目（尤其是道路、桥梁、地铁、轻轨）的特性，它在实施过程中对已有的设施如道路、桥梁和房屋的使用将产生影响。基于顾客价值的施工组织管理要求建设方时刻关注产品使用者的利益，如道路改造时为减少对居民正常出行的影响，在改造前，与交警、公交等部门专门研究交通组织问题，调整公交车辆的运行线路，尽可能把工程施工对城市交通的影响降至最低。加大宣传力度，通过媒体发布施工消息，同时印发告知信，提醒市民注意工程建设对交通的影响。采取这些措施后，任何一个市政工程项目完成后，使用的人都会感受到它带来的价值与便利，但是，在施工组织过程中如何减少给周围居民带来的不便，也同样是非常重要的。
2、文明施工管理
       在广大市民更加关注城市基础建设的新形势下，只有加强施工中的安全管理和便民服务，安全文明施工，才能最大限度地为企业赢得更好的经济效益和社会效益，提升工程产品价值，实现顾客利益最大化。如施工单位主动配合交警部门在主要路口、路段、重要单位路口设置协勤人员，引导车辆及行人安全通行。此外，企业应建立完善的安全文明施工保证体系：在企业内部组建安全文明施工领导小组，做到有组织、有领导地开展安全文明施工管理活动。企业负责人任组长，是安全文明施工管理第一负责人，依法对安全文明施工全面负责。小组成员包括：项目经理、技术负责人、施工员及施工班组长，各级任务要层层落实明确到每个人。确保安全文明施工的工作目标，杜绝重大安全意外事故和伤亡事故，避免或减少一般安全意外事故和轻伤事故，最大限度地保证施工中人员和财产的安全。除此之外，还要建立检查制度、各班组实行自检、互检、交接检制度。真正做到自产自清、日产日清、工完场清的管理标准。
3、基于顾客价值的环境保护
       环境问题是当今国际社会的普遍性问题和重要课题，保护环境和合理利用自然资源，是实现人类社会可持续发展的前提和关键。市政工程施工直接关系到生态环境和居民的生产、生活环境，让环境保护贯穿于工程施工的全过程，对实现和提升产品的价值具有十分重要的现实意义。环境保护主要从以下几个方面入手：
（1）水：施工中的泥浆水按施工段集中收集，经沉淀处理，指标达标后排入城市雨水管道中；运输车辆、混凝土输送泵的冲洗污水、泥浆池污水，先排入沉淀池，经处理达标后才能排入城市污水系统。
（2）空气：天气干燥时，在施工道上每天定时洒水，以减少道路扬尘影响路旁行人及居民的正常生活；所有施工运输车辆均进行定期保养，避免因不完全燃烧而产生过量有害气体；遇到四级风以上天气停止土方施工。
（3）噪音：通过设隔音罩、隔音板，尽量使用环保机具等措施，将施工期间施工机械的噪音控制在最低限度。
（4）废土（碴）：工程施工中废土（碴）要按环保管理单位指定位置弃置；工程完工后，废土（碴）要清理干净，不能污染周围环境。
（5）场地恢复：工程施工完工后，路面有部分损坏的，恢复路面；草皮、树木有破坏的，将损坏的堤坡草皮及树木重新栽植，恢复原状；施工中的占地，用良性土对其进行置换，清除废料、废碴、废浆等物，运到指定位置，按设计或监理要求将其掩埋。
三、结语
       顾客价值理论已经相对比较成熟，也在许多行业有了比较成功的应用，但在建筑业方面的应用几乎还是空白。笔者在此尝试将顾客价值理论应用于市政工程施工管理中，其中必有诸多不成熟之处，在此只是抛砖引玉，希望有更多的专家学者能够投入到这一领域的研究中来，推动

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