县级市城乡规划部门网站建设研究__墨水学术,论文发表,发表论文,(2)

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断完善能力  
来源：杨冰之，郑爱军，2008。  
2.2基于用户体验的网站设计  
一个优秀网站要能使用户获得良好的体验，因为体验的好坏关系着网站的生存与发展。用户体验是指用户访问一个网站或者使用一个功能操作时的全部感受和留下的印象，包括感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验（郑爱军，2005）。网站的用户体验受到网站的形式、功能、标识、导航、界面、交互和视觉等设计要素的影响，而一个用户体验好的网站需要具有可用性强、个性化突出、网站基本功能齐全、网站导航性佳、网站页面设计好和人性化服务理念强的特征。这要求以最亲近于用户的方式来策划、设计和建设网站站，有效地提高网站与用户交互的友好度。  
2.3基于网站全生命周期的管理理念  
基于网站全生命周期的管理理念认为，网站不是一个项目，更是一种状态，网站绩效主要不是建设，而是运营，而运营的好坏在于管理。该理念重视网站的“定位-规划-建设-维护-评估—再定位”的可持续发展。因此，管理既是网站建设的终点，也是起点，是一个不断循环反馈的过程。  

图1网站全生命周期管理  
来源：郑爱军，2005。  
3“增城规划在线”网站建设与管理  
3.1发展定位  
从性质、目标和功能三方面确定“增城规划在线”网站的发展定位。在性质上，“增城规划在线”是增城市城乡规划局的门户网站，具有政府网站和规划专业网站的双重特性，它是增城规划局更好地履行其部门职责，实现与企业、居民和相关人员沟通，更好地服务社会、企业和大众的现代信息化工具。在目标上，它被定位为立足增城，面向全国县级市，最终发展成为优秀的规划部门专业网站。在功能上，它作为宣传规划法规、普及规划知识、推广规划成果、探讨规划问题、共识规划方案、展现增城风貌的载体发挥效用，为公众提供一个监督、查询、互动的服务平台。  
3.2网站设计  
从网站的发展定位出发，对“增城规划在线”网站进行策划与设计，具体工作包括确定服务对象、拟定服务内容构架、进行栏目设计和页面设计。  
3.2.1服务对象类型  
网站设计需要考虑用户的体验，这要求充分考虑网站服务对象的特点、需求以及可提供的服务，并使网站的服务与部门职能相对应。根据规划部门的职能和业务特点，“增城规划在线”的服务对象分为三类：（1）部门内部用户，满足开展电子政务工作的需求，为部门提供信息管理和信息发布的一流网络环境；（2）开发商和规划设计单位，满足其填报审批信息，了解有关规划的政策、通知、公告等信息的需求，提高规划部门服务经济发展的效率；（3）规划行业业内人士及社会公众，满足其查询、检索有关信息并反馈意见的需求，拓展规划服务社会大众的渠道。  
3.2.2服务内容构架  
根据网站的功能定位和服务对象，“增城规划在线”的服务内容构架确定为以电子政务作为发展方向，以电子报批服务为主打服务，以公众参与为沟通桥梁，以在线办公为倡议核心，提供增城市的规划信息、规划方案公示、规划设计招标、工程项目报审、规划成果展示等服务（丁建伟，钟家晖，2001）。  
3.2.3栏目设计  
作为城乡规划部门网站，栏目设计不仅要考虑规划服务职能和服务对象，还要从本部门的实际情况出发。为此，“增城规划在线”设置了四级栏目（图2），其中主要的一级栏目包括：  
（1）    新闻动态：主要发布本局的相关信息、增城与国内外规划行业信息、增城最新信息与其他通知公告  
（2）    增城概况：通过文字、图表、视频等方式

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