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总之,群体事件错综复杂,现场处置绝不可仅凭一颗朴实的心,一定要讲究方式方法。
3、坚持三个“必须”,提高群体事件的舆论引导能力。正确的舆论引导,对群体事件的妥善解决至关重要。对群体事件采取不报、少报、缓报、瞒报等策略,非但无助于事件的有效处置,更容易引起谣言和恐慌,给政府带来信任危机,使事件处置变得被动和复杂化,这已被证明不可取。但朴素的、不加任何引导的舆论也绝不可取。近年的群体事件舆论宣传经验告诉我们,正确的群体事件舆论引导要坚持三点:一是必须快速建立群体事件新闻报道反应机制。要建立突发事件新闻处置领导机构,制订新闻预案,健全快速反应机制,牢牢把握新闻报道主动权。二是必须高度重视舆论引导艺术。要坚持正确舆论导向,贯彻正面宣传为主的方针,始终用事实说话、数字说话、典型说话,增强舆论引导的权威性、公信力、引导力。要创新内容、创新手段、创新方法,增强舆论引导的亲和力、吸引力、感染力。三是必须切实提高网上舆论引导水平。切实利用好党政部门的网站,充分引导利用知名商业网站,努力形成网上主流舆论强势。充分发挥网络媒体双向传播、即时互动的特性,引导网民理性发表见解,开展平等讨论交流,力争取得群众的理解配合、赢得公众广泛支持,最终使当事群众行为回归理性,促使事件尽快解决。
4、做到“三不放过”,提高群体事件的处置反省力。群体事件后,深刻总结、反思经验教训十分重要,这一过程要坚持做到三不放过。第一,对于失职渎职,酿成祸端的干部,不管他们是什么人,不论他们的地位有多高,绝不放过,坚决落实问责制。第二,对于在群体事件中触犯刑法的,不管他们是什么人,不管他们逃到哪里,绝不放过,坚决绳之以法,以警示他人,维护法律尊严。第三,对于事件处置的每一条成功经验,不论大小,都要认真总结,以便提高;对于酿成事端的每一个教训,不论深刻与否,都要深刻反省,不断提高处置群体事件的能力。