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　　组织中印象整饰应用研究
　　于艳
　　（淄博职业学院山东淄博255314）
　　[摘要]：印象整饰是指管理或者控制作用于他人的信息，以影响他人对我们的印象的行为。在现代人际交往过程中离不开印象管理，印象管理是人类文明发展的标志和结果之一。在现代社会中，一个不懂得印象管理，不能随着环境的改变而转换自己的角色，随时调整自己的言行，过于我行我素的人，必然会产生人际关系障碍。所以本文在论述基本理论的基础上分析了印象整饰对其个人绩效的影响，是管理者和员工恰当地运用印象整饰调节人与人之间的关系，使得人际关系更加和谐、顺畅地发展。
　　[关键词]：印象整饰印象整饰测量影响
　　一、印象整饰的定义
　　印象整饰（又称印象管理）是指管理或者控制作用于他人的信息，以影响他人对我们的印象的行为。每个人都有希望让他人产生好印象并防止他人产生坏印象的动机。早期的观点认为印象管理是职业政治家、商人等所专用的手段，并将其与假装、诈骗等划上等号。近来的研究发现印象管理并非如此，印象管理是自我的社会认知的核心关注点，是社会交往的基本组成部分。在人际交往中，印象管理扮演了一个重要角色,每个人并不是被动地对外界社会环境做出反应，而是往往根据情境、交往对象的特点，有意识或者无意识地选择适当的言辞、表情或动作，从而达到控制他人对自己形成某种印象的目的。恰当的印象整饰是人际交往的辅助手段，是个人适应性的量尺。
　　社会学家Goffman于1959年最早提出了印象管理概念。在他的经典之作《日常生活中的自我呈现》中，Goffman提出：人际交往就是人们在演戏，在戏中每个人都扮演着一定的社会角色，为了使自己有一个成功的表演，每个人都有意识地采用某些行为以控制给他人留下的印象。Goffman为后来的印象管理的研究开辟了道路。在近半个世纪的时间里，Jones、Schlenker（1985）、Leary、Kowalski(1990)等学者又对印象管理进行了不断地分析研究。
　　二十世纪九十年代以后，一些学者(DuttonandDukerich,1991;Elsbach,1994)将印象管理理论引入到组织行为的研究中，把个体印象管理行为的研究作为研究组织成员印象管理行为基础。最近几年，组织中员工的印象管理成为一个新的研究热点。
　　二、印象整饰的分类
　　（一）根据印象整饰行为的使用工具来分类
　　根据印象管理行为的使用工具可以将印象管理行为分为三类：言语型自我呈现行为、非语言行为、外在形象展示行为。其中言语型自我呈现行为主要有八种类型：自我表达、意见遵从、说明、道歉、称赞、其它赞美行为、关切、奉承；非语言行为主要包含面部表情、手势、身体姿势、语调和谈话时两人间的距离等。例如，直立的站姿、富有力的动作和凝视一般会让人认为这个人是位高权重者；外在形象展示行为，主要包含穿着打扮、道具、办公室装饰等。比如警察的制服肩章和手中的警棍使人产生一种敬畏感。
　　（二）按照印象整饰行为主体有无意图分类
　　按照印象管理行为的主体有无意图可以将印象管理行为有目的的印象管理行为和无目的性的印象管理行为。有关印象管理的研究主要是有目的的印象管理行为，分为言语型，非言语型和外在形象展示型，当事人想通过这些策略来达到预期的效果。但是，当事人有时并不是有意地采取印象管理行为。很多的印象管理行为都没有经过当事人的刻意控制。尽管当事人并不是故意的，但同样会给他人留下好的或坏的印象。有目的的印象管理行为包含迎合、自我宣传、胁迫、以身作则、恳求。
　　（三）根据动机分类
　　根据动机将印象管理行为分为两类：获得性印象管理行为和保护性印象管理行为。试图使别人积极看待自己的努力叫做获得性印象管理，而尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己的防御性措施叫做保护性印象管理

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